Planifier vos médias sociaux : un calendrier que votre équipe peut tenir

Publier « pour être présent » ne donne aucun critère pour choisir un sujet ni pour juger un mois de travail. Choisissez un objectif principal par trimestre et associez-lui un signal observable : faire connaître un nouveau service (clics vers sa page), recevoir des demandes de soumission par message, pourvoir un poste ou fidéliser les clients avec des conseils d’entretien. Quand tout est prioritaire, le calendrier se remplit de sujets sans lien et personne ne peut dire si le trimestre a servi.

Choisissez ensuite les plateformes selon votre clientèle et votre capacité de production. Au Québec, l’enquête NETendances 2025 (nouvel onglet) de l’Académie de la transformation numérique (Université Laval) indique que 76 % des internautes adultes utilisent Facebook, 38 % Instagram, 25 % TikTok et 12 % LinkedIn. Les écarts d’âge sont marqués : 62 % des 18 à 34 ans sont sur Instagram, contre 21 % des 55 ans et plus. Une firme qui vend à d’autres entreprises peut toutefois trouver ses décideurs sur LinkedIn, même si ce réseau rejoint une minorité de la population.

Pour une petite équipe, une ou deux plateformes bien tenues valent mieux que quatre comptes à moitié abandonnés. Tenez compte du format exigé : la vidéo verticale demande tournage et montage, alors qu’une page Facebook ou LinkedIn peut vivre de photos, de textes et de carrousels. Pour chaque plateforme envisagée, posez trois questions :

• Vos clients actuels y sont-ils actifs? Demandez-le-leur.
• Avez-vous la matière qu’elle exige : photos, vidéos, expertise à expliquer?
• Qui répondra aux commentaires et aux messages, et dans quel délai?

Un pilier de contenu est une famille de sujets qui sert votre objectif et que vous pouvez alimenter sans effort héroïque. Pour l’entreprise de rénovation fictive, cela pourrait donner : les questions des clients (permis, étapes d’un chantier), le savoir-faire (avant et après, choix de matériaux), l’offre et ses disponibilités, puis l’équipe et le quartier (embauche, fournisseur local). Chaque pilier a besoin d’une source identifiée, et la meilleure reste les questions que vos clients posent déjà : notées pendant un mois, au fil des appels et des courriels, elles donnent des sujets formulés dans les mots de votre public.

La fréquence se calcule; elle ne se copie pas d’un autre compte. Estimez le temps d’une publication complète : idée, rédaction, visuel, approbation, mise en ligne, puis réponses aux commentaires. Si une publication demande environ une heure et demie et que l’équipe dispose de trois heures par semaine, la cadence tenable est de deux publications, pas de cinq. Fixez-la pour un trimestre, puis ajustez-la. Une cadence modeste tenue six mois vaut mieux qu’un départ ambitieux qui s’essouffle en trois semaines.

Inscrivez aussi les moments qui comptent pour votre clientèle québécoise : la relâche, la Fête nationale du 24 juin, les déménagements autour du 1er juillet, les vacances de la construction, la rentrée et le temps des Fêtes. Retenez ceux qui touchent votre activité et gardez des cases libres pour l’actualité de l’entreprise.

Dans une petite équipe, les rôles se cumulent, mais ils doivent rester nommés. Trois verbes suffisent : rédiger (le texte et le visuel), approuver (les faits, l’offre, les droits et la langue) et publier (programmer ou mettre en ligne, puis vérifier le résultat). Ajoutez une tâche souvent oubliée : surveiller les commentaires et les messages les jours suivants, avec une relève pendant les vacances.

Fixez une règle d’approbation simple. Par exemple : la version à approuver est déposée trois jours ouvrables avant la date prévue et, sans réponse, la publication est reportée plutôt que publiée sans validation. Précisez ce que l’approbateur vérifie, pour qu’il confirme les faits au lieu de réécrire le style. Un prix, une promotion, une disponibilité ou le projet d’un client exigent toujours une approbation explicite.

Utilisez des états qui décrivent la réalité : idée, en rédaction, à approuver, approuvée, programmée, publiée. Un texte approuvé n’est pas encore programmé, et une publication programmée n’est confirmée qu’une fois visible sur le compte, avec le bon lien et le bon visuel.

Les accès suivent la même logique. Sur une Page LinkedIn, par exemple, selon l’aide de LinkedIn sur les rôles d’administrateur (nouvel onglet), « Super Admin » donne toutes les autorisations, « Admin Contenu » permet de créer et de gérer les publications, et « Analyste » ouvre les statistiques. Donnez à chacun le rôle utile, gardez deux personnes de confiance avec l’accès complet et évitez le mot de passe partagé : au départ d’un employé, vous saurez quel accès retirer.

Lorsque la rédaction ou le visuel est confié à une autre personne, le guide pour préparer une demande de contenu détaille le public, le message, les sources et la validation à transmettre.

Ce tableau peut vivre dans un tableur partagé. Chaque ligne est une publication, et les colonnes forcent les décisions qu’on oublie quand on note seulement une date et un sujet.

Prévoyez la réutilisation dès la planification. La réponse détaillée à une question client peut devenir un article sur votre site, puis un carrousel, une courte vidéo et une question en story. Un conseil saisonnier peut revenir l’année suivante avec une nouvelle photo. Avant de republier, vérifiez que l’offre, le prix et les liens sont exacts, et que l’accord lié à la photo couvre ce nouvel usage.

Mesurez peu, mais en lien avec l’objectif. Chaque mois, notez trois familles d’indicateurs : la tenue du calendrier (publications prévues, publiées, reportées, délais d’approbation), le signal relié à l’objectif (clics vers la page du service, messages, candidatures) et les signaux qualitatifs (questions en commentaire, remarques entendues au téléphone). Les mentions « J’aime » et la portée aident à comparer les formats, mais elles ne prouvent ni une demande ni une vente. Si un pilier ne produit aucun signal pendant un trimestre, changez l’angle avant d’augmenter la fréquence.

Une photo où l’on reconnaît un client, un employé ou un passant contient un renseignement personnel : pour la Commission d’accès à l’information (nouvel onglet), c’est une information qui permet d’identifier une personne, directement ou indirectement. Pour publier cette image, obtenez un consentement conforme aux critères de la Commission (nouvel onglet) : manifeste, libre, éclairé, spécifique, granulaire, compréhensible, temporaire et, s’il est demandé par écrit, distinct de toute autre information. Demandez donc l’accord séparément du contrat et notez qui l’a donné, pour quelle image et quel usage. Pour un enfant de moins de 14 ans, ce consentement vient du parent ou du titulaire de l’autorité parentale.

Côté droit d’auteur, le guide de l’Office de la propriété intellectuelle du Canada (nouvel onglet) précise qu’une œuvre est protégée dès qu’elle est créée et fixée, sans enregistrement, et les photographies font partie des œuvres protégées. Une image trouvée sur un moteur de recherche n’est donc pas libre d’usage. Utilisez vos propres photos, des banques d’images dont vous avez lu la licence ou des visuels couverts par une entente écrite. Republier la photo qu’un client a mise sur son compte demande aussi son autorisation.

Pour la langue, le guide de l’Office québécois de la langue française sur les médias sociaux (nouvel onglet) précise qu’une entreprise établie au Québec qui y fait la promotion de ses biens ou services doit le faire en français, offres d’emploi comprises. Un texte qu’on ne comprend qu’en lisant sa version anglaise n’est pas considéré comme étant en français, et une traduction automatique doit être relue. À un commentaire en français, répondez en français. Ce guide date de 2016, avant la réforme de la Charte de 2022. L’aide-mémoire publié par l’Office depuis cette réforme (nouvel onglet) confirme que la documentation commerciale doit être rédigée au moins en français sur tout support, réseaux sociaux compris. Une autre langue, dans un compte distinct ou bilingue, n’est permise que si le français figure au moins de manière équivalente et reste accessible dans des conditions au moins aussi favorables.

Enfin, une promotion publiée est une publicité. Les règles de l’Office de la protection du consommateur sur la publicité (nouvel onglet) visent tous les types de publicités, y compris dans le Web, et interdisent par exemple d’annoncer un rabais important sans mentionner la condition pour en bénéficier. Faites aussi vérifier le règlement de tout concours.

Avant de passer une publication à l’état « programmée », vérifiez ces points :

• Les faits, le prix et les conditions d’une offre sont approuvés par la bonne personne.
• Chaque personne reconnaissable a donné son accord pour cet usage, et cet accord est noté.
• Les droits sur les photos, la musique et les illustrations sont connus.
• Le texte français est soigné, et aucune autre version n’en dit davantage.
• Le lien mène à une page qui confirme ce que la publication annonce.
• Une personne est désignée pour répondre aux commentaires.

Chez Serafex, l’espace Réseaux est en développement : son aperçu est réservé aux administrateurs et au compte de démonstration, et les forfaits SMO additionnels sont en pause, sans date d’ouverture annoncée. Serafex ne propose donc pas présentement de programmer ni de publier vos contenus sociaux. Vous pouvez toutefois préparer le contexte avec nous : objectifs, comptes, piliers et sources de vos sujets, comme l’explique la page sur les médias sociaux chez Serafex. La production de visuels ou de textes relève de la création de contenus, selon un format convenu et sans diffusion incluse.

Décrivez-nous vos objectifs et vos sujets pour les médias sociaux.